Memo Gift
NLEN

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 april 2026

Bij Memo doen we ons best om je blij te maken met je bestelling. Omdat onze producten gepersonaliseerd en speciaal op bestelling gemaakt worden, gelden er andere regels voor retourneren en terugbetalen dan bij standaard webshopproducten.

In dit Retour- en Terugbetalingsbeleid leggen we uit wanneer je recht hebt op een vervanging, oplossing of terugbetaling.

1. Gepersonaliseerde producten

Memo verkoopt gepersonaliseerde producten die speciaal op bestelling worden gemaakt, waaronder producten met geüploade foto’s, video’s of persoonlijke boodschappen.

Omdat deze producten op maat worden gemaakt, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet zodra de productie is gestart. Dit is conform Europese en Nederlandse consumentenwetgeving voor gepersonaliseerde producten die volgens klantspecificatie worden gemaakt.

Dit betekent dat:

  • gepersonaliseerde producten niet geretourneerd kunnen worden als je van gedachten verandert;
  • gepersonaliseerde producten niet geannuleerd kunnen worden zodra de productie is gestart;
  • gepersonaliseerde producten niet worden terugbetaald, tenzij er sprake is van een geldig probleem zoals hieronder beschreven.

2. Wanneer terugbetaling mogelijk is

Je komt mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling, vervanging of passende oplossing als:

  • je bestelling beschadigd aankomt;
  • je bestelling defect is;
  • je het verkeerde product hebt ontvangen;
  • het product wezenlijk afwijkt van wat je hebt besteld;
  • jouw digitale videopagina niet werkt door een fout aan onze kant.

Neem in deze gevallen binnen 7 dagen na levering contact op via info@memogift.nl en stuur mee:

  • je ordernummer;
  • een omschrijving van het probleem;
  • foto- of videobewijs indien relevant.

Wij beoordelen het probleem en bieden een redelijke oplossing, zoals:

  • vervanging;
  • herstel;
  • gedeeltelijke terugbetaling;
  • volledige terugbetaling.

3. Wanneer terugbetaling niet mogelijk is

Terugbetaling is niet mogelijk bij:

  • gepersonaliseerde producten nadat de productie is gestart;
  • verkeerd geüploade bestanden door de klant;
  • foto’s of video’s van lage kwaliteit die door de klant zijn aangeleverd;
  • fouten in door de klant aangeleverde tekst, namen of adressen;
  • vertragingen veroorzaakt door vervoerders;
  • scanproblemen door apparaatinstellingen buiten onze controle;
  • ontevredenheid op basis van persoonlijke smaak of subjectieve verwachtingen.

4. Annuleren van bestellingen

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd zolang de productie nog niet is gestart.

Zodra productie of personalisatie is begonnen, is annuleren niet meer mogelijk.

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@memogift.nl.

5. Beschadigde of onjuiste bestellingen

Is je bestelling beschadigd of onjuist geleverd? Neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op.

Bij goedkeuring bieden wij een passende oplossing, zoals:

  • een vervangend product;
  • een gecorrigeerd product;
  • een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

6. Problemen met digitale content

Werkt jouw digitale herinneringspagina, geüploade video of gekoppelde digitale content niet door een technisch probleem aan onze kant? Dan doen wij redelijke inspanningen om dit te herstellen.

Als het probleem niet opgelost kan worden, kunnen wij waar passend een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanbieden.

7. Verwerking van terugbetalingen

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd rekening met maximaal 10 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is, afhankelijk van je betaalprovider.

8. Contact

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact opnemen via:

Terug naar home